Von Kunden mitgebrachte Ersatzteile: Risiko und Chance für freie Werkstätten

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Keys to the fixed car

Die Werbung macht uns glauben, Geiz wäre geil. Natürlich will niemand mehr für Waren und Dienstleistungen ausgeben, als zwingend notwendig. Doch bei Verschleißteilen fürs Auto sollte der Sicherheitsaspekt immer vor dem Preis liegen. Allerdings lässt der Werkstattalltag bisweilen einen anderen Schluss zu. Denn immer häufiger kommt es vor, dass Kunden die benötigten Ersatzteile vorab bereits besorgt haben und diese zum Reparaturtermin mitbringen.

Häufigste Bezugsquelle ist das Internet. Dort findet sich eine Vielzahl seriöser und professioneller Online-Teilehändler, die ausschließlich geprüfte Markenware im Programm haben. Aber natürlich gibt es auch schwarze Schafe, die gefälschte Produkte anbieten und geltende Qualitätsstandards untergraben. Die Werkstatt stellt das vor ein grundsätzliches Problem, schließlich lässt sich auf den ersten Blick kaum erkennen, ob es sich beim mitgebrachten Teil um ein Markenprodukt oder eine Fälschung handelt.

Das allein jedoch ist noch kein Grund, Kunden aufgrund mitgebrachter Teile rigoros abzuweisen. Denn im Gegensatz zum geleisteten Einbau haftet die Werkstatt grundsätzlich nicht für die Qualität eines vom Kunden besorgten Ersatzteils. Sollte dieser nach der Montage aber Mängel beklagen, liegt die Beweispflicht, dass der Schaden auf einen Fehler der Werkstatt und nicht des verbauten Teils zurückzuführen ist, bei ihm. Dennoch gilt: Für ein defektes Ersatzteil ist zunächst immer der Teilehändler haftbar.

Doch auch wenn der Gesetzgeber bislang keine eindeutige Regelung für den Umgang mit mitgebrachten Ersatzteilen bietet, unterliegt die Werkstatt als Fachbetrieb zumindest einer Aufklärungspflicht. Der Kunde ist demnach über das Risiko zu informieren, das beim Einbau des von ihm erworbenen Teils besteht. Auch sollte die Werkstatt auf einen Haftungsausschluss bestehen, wenn nicht zu belegen ist, dass das entsprechende Ersatzteil auch wirklich für das Fahrzeug des Kunden geeignet ist. Ein solcher Haftungsausschluss sollte daher zwingend Bestandteil des vom Kunden unterschriebenen Auftragsformulars sein.

Werden Aspekte wie diese beherzigt, sind Kunden mit mitgebrachten Teilen für Werkstätten mehr Chance als Risiko.

3 KOMMENTARE

  1. Zu mir in die Werkstatt kommen Kunden oft mit den „mitgebrachten Teilen“ – gekauft sind Sie meistens im Internet, wie bspw. eBay oder Daparto. Was ich leider schade finde und jeden Kunden drauf aufmerksam mache ist, dass nicht alles was im Internet billig zu kaufen ist auch gleich eine gute Qualität bietet. Anschließend wundern sich viele warum nach 6 Monaten die Stoßdämpfer quietschen.
    Deshalb sollten die Kunden die im Internet Teile kaufen, nur Marken- bzw. Qualitätsteile kaufen, wie z.B. Bosch, Febi Bilstein, Gates, etc.

    Es gibt auch Kunden die schnell ihre Sache erledigen wollen, kaum Zeit haben um im Internet etwas zu bestellen, sondern direkt zum Autoteile-Laden um die Ecke fahren z.B. Trost und die Teile kaufen.

    Besten Gruß
    Cihan

  2. Sehr interessanter Beitrag, danke hierzu erstmals.

    Am Ende sollte man sich die Frage stellen, ob es sich lohnt Ersatzteile selbst zu beschaffen. Die Werkstatt hat sicherlich gute Preise und verdient dabei auch mit, keine Frage.

    Ohne den Ersatzteilkauf der jeweiligen Werkstatt bleibt doch meist die Frage, ob dann nicht die Leistung ingesamt für den Kunden teurer wird. Die Werkstatt möchte doch entsprehend die Marge haben, die Sie vielleicht auch benötigt.

  3. Wenn es wohl nur um „Qualität“ ginge. Die Werkstätten haben ihre eigene Absprachen mit den Lieferanten der Ersatzteile – sie kriegen es billiger als die einzelnen Kunden wie Fahrzeughalter. Allerdings wird der Kunde in der Rechnung einen größeren Betrag finden, als das was er über Internet oder sonstiges selbst bezahlen würde. Alles ist dafür gemacht, dass die Absprachen zwischen Werkstätten und Lieferanten sich lohnen, es geht also 0 um den Kunden, 0 um die Qualität der Arbeit, und 0 um die Sicherheit. Just business, nothing personal

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